СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Департамент развития / Отдел управления взаимоотношениями с клиентами
ДОЛЖНОСТЬ: Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами
ПРЕИМУЩЕСТВА И ЛЬГОТЫ
- Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
- Пакет льгот, действующий для сотрудников Америабанка
- Перспективы карьерного роста и развития внутри команды, банка и группы
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ
Группа по управлению взаимоотношениями с клиентами ищет опытногои целеустремленного профессионала с развитыми навыками общения, умением курировать работу нескольких команд и техническими навыками, необходимыми для управления взаимоотношениями с внутренними и внешними клиентами.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Оптимизация, индивидуализация, продвижение, укрепление, поддержка и развитие особой культуры качественного обслуживания клиентов в Америабанке.
- Инициация, запуск и реализация различных проектов и работ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизация используемых методов, стандартов обслуживания клиентов и общих подходов к сервису.
В частности
- Выявление сильных и слабых сторон обслуживающего персонала; содействие улучшению поведенческих моделей для повышения качества обслуживания
- Представление разносторонних и комплексных предложений и решений для повышения, оптимизации и поддержания качества обслуживания в каждом филиале
- Выявление пробелов в качестве обслуживания клиентов и их возможных причин посредством мониторинга филиалов, представление решений и мер для достижения осязаемых результатов, в том числе представление проектов и подробных рекомендаций с описанием требований, ожидаемых результатов, проектных планов и постпроектных работ
- Участие в работах по разработке и реализации учебных программ по обеспечению особого и стабильного качества обслуживания и программ по оценке знаний
- Разработка методик, учебных материалов, ситуационных исследований, часто задаваемых вопросов, а также материалов для тестирования знаний; планирование и проведение тренингов, оценки тренингов, тестирование знаний
- Проведение тренингов и семинаров на тему качества обслуживания, в том числе содействие в работе с большими аудиториями, представление решений и демонстрация типовых ситуаций
- Участие в проектах по разработке программного обеспечения CRM совместно с внутренними клиентами, включая определение решений, бизнес и функциональных требований, составление технического задания, координирование работ с ИТ-отделом для внедрения, тестирования и сдачи новых продуктов
- Представление интересов пользователей системы CRM для обеспечения доступности и удобства использования системы
- Обеспечение тщательного и всестороннего анализа и отчетов о руководимых проектах
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Ориентация на клиента и/или рынок
- Уверенность при ведении проектов в комплексной, переменчивой и взаимосвязанной бизнес-среде
- Прагматический подход к решению задач
- Управление проектами, ориентированное на достижение поставленных целей
- Опыт работы в CRM-среде на основе информации
Практический опыт управления программами изменений на основе требований клиентов - Более 3 лет опыта работы в консалтинговой компании, финансовой организации или компании по организации тренингов в сфере бизнеса/лидерства
- Навыки взаимодействия, в том числе с участниками проектов и привлеченными сотрудниками
- Выраженное желание развивать и углублять деловые и консалтинговые знания
- Умение работать самостоятельно и в команде, ярко выраженные навыки коммуникации
- Возможность путешествовать в течение до 80% рабочего времени по Армении и НКР
- Высшее образование в сфере управления, финансов или бухгалтерского учета
- Глубокие знания правил деловой этики, этикета, особенностей обслуживания клиентов
- Отличное знание армянского, русского и английского языков
РАЗМЕР ОПЛАТЫ: от 1,00 000 до 2, 000 000 драмов РА, в соответствии с классом «S» по шкале вознаграждения банка
ПРОЦЕДУРА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗАЯВОК:
все заинтересованные и квалифицированные кандидаты приглашаются заполнить и приложить бланк заявки и резюме, нажав кнопку APPLY ONLINE.
На собеседование будут приглашены только кандидаты, прошедшие предварительный отбор.