Вакансия - Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами, Америабанк

Ameriabank CJSC


Deadline:

October 09, 2016


Opportunity Cover Image - Вакансия - Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами, Америабанк

СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Департамент развития / Отдел управления взаимоотношениями с клиентами

ДОЛЖНОСТЬ: Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами

ПРЕИМУЩЕСТВА И ЛЬГОТЫ

  • Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
  • Пакет льгот, действующий для сотрудников Америабанка
  • Перспективы карьерного роста и развития внутри команды, банка и группы

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ

Группа по управлению взаимоотношениями с клиентами ищет опытногои целеустремленного профессионала с развитыми навыками общения, умением курировать работу нескольких команд и техническими навыками, необходимыми для управления взаимоотношениями с внутренними и внешними клиентами. 

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

  • Оптимизация, индивидуализация, продвижение, укрепление, поддержка и развитие особой культуры качественного обслуживания клиентов в Америабанке.
  • Инициация, запуск и реализация различных проектов и работ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизация используемых методов, стандартов обслуживания клиентов и общих подходов к сервису.

В частности

  • Выявление сильных и слабых сторон обслуживающего персонала; содействие улучшению поведенческих моделей для повышения качества обслуживания
  • Представление разносторонних и комплексных предложений и решений для повышения, оптимизации и поддержания качества обслуживания в каждом филиале
  • Выявление пробелов в качестве обслуживания клиентов и их возможных причин посредством мониторинга филиалов, представление решений и мер для достижения осязаемых результатов, в том числе представление проектов и подробных рекомендаций с описанием требований, ожидаемых результатов, проектных планов и постпроектных работ
  • Участие в работах по разработке и реализации учебных программ по обеспечению особого и стабильного качества обслуживания и программ по оценке знаний
  • Разработка методик, учебных материалов, ситуационных исследований, часто задаваемых вопросов, а также материалов для тестирования знаний; планирование и проведение тренингов, оценки тренингов, тестирование знаний
  • Проведение тренингов и семинаров на тему качества обслуживания, в том числе содействие в работе с большими аудиториями, представление решений и демонстрация типовых ситуаций
  • Участие в проектах по разработке программного обеспечения CRM совместно с внутренними клиентами, включая определение решений, бизнес и функциональных требований, составление технического задания, координирование работ с ИТ-отделом для внедрения, тестирования и сдачи новых продуктов
  • Представление интересов пользователей системы CRM для обеспечения доступности и удобства использования системы
  • Обеспечение тщательного и всестороннего анализа и отчетов о руководимых проектах

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

  • Ориентация на клиента и/или рынок
  • Уверенность при ведении проектов в комплексной, переменчивой и взаимосвязанной бизнес-среде
  • Прагматический подход к решению задач
  • Управление проектами, ориентированное на достижение поставленных целей
  • Опыт работы в CRM-среде на основе информации
    Практический опыт управления программами изменений на основе требований клиентов
  • Более 3 лет опыта работы в консалтинговой компании, финансовой организации или компании по организации тренингов в сфере бизнеса/лидерства
  • Навыки взаимодействия, в том числе с участниками проектов и привлеченными сотрудниками
  • Выраженное желание развивать и углублять деловые и консалтинговые знания
  • Умение работать самостоятельно и в команде, ярко выраженные навыки коммуникации
  • Возможность путешествовать в течение до 80% рабочего времени по Армении и НКР
  • Высшее образование в сфере управления, финансов или бухгалтерского учета
  • Глубокие знания правил деловой этики, этикета, особенностей обслуживания клиентов
  • Отличное знание армянского, русского и английского языков

РАЗМЕР ОПЛАТЫ: от 1,00 000 до 2, 000 000 драмов РА, в соответствии с классом «S» по шкале вознаграждения банка

ПРОЦЕДУРА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗАЯВОК:

все заинтересованные и квалифицированные кандидаты приглашаются заполнить и приложить бланк заявки и резюме, нажав кнопку APPLY ONLINE.                                              

На собеседование будут приглашены только кандидаты, прошедшие предварительный отбор. 

Apply Online



Host Country
Job Type
Publish Date
September 24, 2016




0 Comments