СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Департамент развития / Отдел управления взаимоотношениями с клиентами
ДОЛЖНОСТЬ: Младший специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами
ПРЕИМУЩЕСТВА И ЛЬГОТЫ
- Полная занятость, бессрочный трудовой договор
- Начало исполнения обязанностей: срочно
- Пакет льгот, действующий для сотрудников Америабанка
- Перспективы карьерного роста и развития внутри команды, банка и группы
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ
Отдел управления взаимоотношениями с клиентами Америабанка ищет молодых специалистов с практическими, организационными и аналитическими навыками для оказания содействия в работах отдела и обеспечения бесперебойной работы системы CRM.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Управление базой данных CRM (ввод начальных данных, очистка базы данных, проверка входных данных)
- Ввод данных и ведение/обработка записей и жалоб клиентов в системе CRM
- Осуществление функций контактного лица между внутренними клиентами и техническим/административным отделами
- Оказание поддержки внутренним клиентам при создании количественных отчетов в системе CRM
- Обучение новых сотрудников системе CRM и оказание поддержки пользователям при необходимости
- Прием жалоб внутренних/внешних клиентов и инициирование процесса управления жалобами
- Решение проблем посредством конкретных рекомендаций; переадресация сложных случаев заинтересованным лицам
- Исходящие звонки и корреспонденция для сбора информации, связанной с жалобой, от внутренних и внешних клиентов
- Участие в проектах отдела управления взаимоотношениями с клиентами
- По требованию руководства выполнение прочих поручений, вытекающих из целей департамента/компании, в рамках своих полномочий
ОСНОВНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ И ТРЕБОВАНИЯ
- Минимум 1 год опыта работы в консалтинговой компании, финансовой организации или ИТ-компании (желательно наличие опыта в сфере обслуживания клиентов)
- Навыки взаимодействия, в том числе с участниками проектов и привлеченными сотрудниками
- Выраженное желание развивать и углублять деловые и консалтинговые знания
- Умение работать самостоятельно и в команде, ярко выраженные навыки коммуникации
- Высшее образование в сфере управления, ИТ, финансов или социологии
- Отличное знание армянского, русского и английского языков
РАЗМЕР ОПЛАТЫ: от 1,00 000 до 2, 000 000 драмов РА, в соответствии с классом «S» по шкале вознаграждения банка
ПРОЦЕДУРА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗАЯВОК:
все заинтересованные и квалифицированные кандидаты приглашаются заполнить и приложить бланк заявки и резюме, нажав кнопку APPLY ONLINE.
На собеседование будут приглашены только кандидаты, прошедшие предварительный отбор.