Вакансия - Специалист группы исходящих звонков, Америабанк


Deadline:

December 02, 2016


Opportunity Cover Image - Вакансия - Специалист группы исходящих звонков, Америабанк

КОМПАНИЯ:  ЗАО «Америабанк»  

СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Контактный центр

ДОЛЖНОСТЬ: Специалист группы исходящих звонков  

МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ: РА, Ереван

ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Конкурентоспособный пакет льгот
  • Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
  • Перспективы карьерного роста и развития

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ:   Детальное представление услуг и продуктов Банка клиентам, предоставление консультаций посредством дистанционных каналов связи (телефон, факс, электронная почта, веб-чат и пр.), обработка получаемых запросов, информации, в т. ч. запросов относительно сделок и пр., осуществление звонков с целью содействия процессу и расширения объемов продаж, проведение опросов, продвижение услуг банка среди текущих и потенциальных клиентов в соответствии с целями, установленными непосредственным руководителем

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

  • Представление и продажа продуктов и услуг Банка существующим и потенциальным клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи
  • Выявление детализация и обработка запросов клиентов относительно особенностей предложенных в рамках процесса продажи продуктов и услуг
  • Осуществление обзвона по просьбе прочих структурных подразделений банка (опрос клиентов, запросы, получение отзывов клиентов)
  • Предоставление комплексной консультации потенциальным и существующим клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам
  • Переадресация полученных запросов Клиентов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям Банка, контроль эффективности процесса обработки запросов клиента, выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка и пр.)
  • Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная проводка , обработка и регистрация (в том числе в операционной системе АС-Банк и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
  • Предоставление операционной поддержки клиентам в режиме онлайн (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), предоставление технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS), факс и пр.)
  • Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокирование/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с Отделом платежных карт и фрод-мониторинга, а также принятие соответствующих мер по обеспечению безопасности карточных транзакций
  • Осуществление транзакций по счетам клиентов по телефону и по другими дистанционным каналам обслуживания.
  • Регистрация всех контактов и компонентов обработки в соответствии со стандартными операционными процедурами
  • Эффективная обработка звонков и предоставление ответов на запросы, связанные с обслуживанием, сделками и операциями в соответствии с внутренними политиками и процедурами
  • Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
  • Проявление гибкость в связи с изменениями рабочего графика и потребностью работы
  • Выполнение прочих обязанностей

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 

  • Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.
  • Минимум 6 месяцев опыта работы в группе «Америя»
  • Минимум 2 года опыта работы в финансовом и/или банковском секторе, из которых 1 год в сфере обслуживания клиентов.
  • Опыт работы в сфере обслуживания, телефонной продажи/маркетинга, продвижения продаж и/или маркетинга будет считаться преимуществом
  • Общее знание банковских продуктов и услуг желательно
  • Общее знание банковского дела, связанной с ним деятельности, гражданского законодательства
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Умение работать под давлением
  • Отличные представительские навыки и навыки ведения переговоров
  • Умение работать в команде
  • Стрессоустойчивость
  • Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности
  • Отличное знание MS Office, знание системы АП-Банк
  • Отличное владение армянским, русским и английским языками

РАЗМЕР ОПЛАТЫ:  в пределах от 100,000 до 2,000,000 драмов РА согласно классу S по шкале вознаграждения Банка

На собеседование будут приглашены только предварительно отобранные кандидаты.



Host Country
Job Type
Publish Date
November 30, 2016




0 Comments