КОМПАНИЯ: ЗАО «Америабанк»
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Контактный центр
ДОЛЖНОСТЬ: Специалист группы исходящих звонков
МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ: РА, Ереван
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Конкурентоспособный пакет льгот
- Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
- Перспективы карьерного роста и развития
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ: детальное представление услуг и продуктов Банка клиентам, предоставление консультаций посредством дистанционных каналов связи (телефон, факс, электронная почта, веб-чат и пр.), обработка получаемых запросов, информации, в т. ч. запросов относительно сделок и пр., осуществление звонков с целью содействия процессу и расширения объемов продаж, проведение опросов, продвижение услуг банка среди текущих и потенциальных клиентов в соответствии с целями, установленными непосредственным руководителем
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Представление и продажа продуктов и услуг Банка существующим и потенциальным клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи
- Выявление детализация и обработка запросов клиентов относительно особенностей предложенных в рамках процесса продажи продуктов и услуг
- Осуществление обзвона по просьбе прочих структурных подразделений банка (опрос клиентов, запросы, получение отзывов клиентов)
- Предоставление комплексной консультации потенциальным и существующим клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам
- Переадресация полученных запросов Клиентов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям Банка, контроль эффективности процесса обработки запросов клиента, выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка и пр.)
- Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная проводка , обработка и регистрация (в том числе в операционной системе АС-Банк и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
- Предоставление операционной поддержки клиентам в режиме онлайн (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), предоставление технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS), факс и пр.)
- Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокирование/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с Отделом платежных карт и фрод-мониторинга, а также принятие соответствующих мер по обеспечению безопасности карточных транзакций
- Осуществление транзакций по счетам клиентов по телефону и по другими дистанционным каналам обслуживания.
- Регистрация всех контактов и компонентов обработки в соответствии со стандартными операционными процедурами
- Эффективная обработка звонков и предоставление ответов на запросы, связанные с обслуживанием, сделками и операциями в соответствии с внутренними политиками и процедурами
- Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
- Проявление гибкость в связи с изменениями рабочего графика и потребностью работы
- Выполнение прочих обязанностей
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.
- Минимум 2 года опыта работы в финансовом и/или банковском секторе, из которых 1 год в сфере обслуживания клиентов.
- Опыт работы в сфере обслуживания, телефонной продажи/маркетинга, продвижения продаж и/или маркетинга будет считаться преимуществом
- Общее знание банковских продуктов и услуг желательно
- Общее знание банковского дела, связанной с ним деятельности, гражданского законодательства
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать под давлением
- Отличные представительские навыки и навыки ведения переговоров
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость
- Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности
- Отличное знание MS Office, знание системы АП-Банк
- Отличное владение армянским, русским и английским языками
РАЗМЕР ОПЛАТЫ: в пределах от 100,000 до 2,000,000 драмов РА согласно классу S по шкале вознаграждения Банка