Вакансия - Специалист группы исходящих звонков, Америабанк

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Представление и продажа продуктов и услуг Банка существующим и потенциальным клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи
• Выявление детализация и обработка запросов клиентов относительно особенностей предложенных в рамках процесса продажи продуктов и услуг
• Осуществление обзвона по просьбе прочих структурных подразделений банка (опрос клиентов, запросы, получение отзывов клиентов)
• Предоставление комплексной консультации потенциальным и существующим клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам
• Переадресация полученных запросов Клиентов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям Банка, контроль эффективности процесса обработки запросов клиента, выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка и пр.)
• Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная проводка , обработка и регистрация (в том числе в операционной системе АС-Банк и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
• Предоставление операционной поддержки клиентам в режиме онлайн (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), предоставление технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS), факс и пр.)
• Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокирование/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с Отделом платежных карт и фрод-мониторинга, а также принятие соответствующих мер по обеспечению безопасности карточных транзакций
• Осуществление транзакций по счетам клиентов по телефону и по другими дистанционным каналам обслуживания.
• Регистрация всех контактов и компонентов обработки в соответствии со стандартными операционными процедурами
• Эффективная обработка звонков и предоставление ответов на запросы, связанные с обслуживанием, сделками и операциями в соответствии с внутренними политиками и процедурами
• Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
• Проявление гибкость в связи с изменениями рабочего графика и потребностью работы
• Выполнение прочих обязанностей