ՍՏՈՐԱԲԱԺԱՆՈՒՄԸ` Զարգացման դեպարտամենտ / Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (ՀՀՀԿ) բաժին
ՊԱՇՏՈՆԸ` ՀՀՀԿ մասնագետ
ԱՐՏՈՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ
- Հիմնական աշխատանք, աշխատանքն անմիջապես սկսելու և անորոշ ժամկետով աշխատելու հնարավորություն
- Ամերիաբանկի աշխատակիցներին հասանելի արտոնությունների փաթեթ
- Մասնագիտական և աշխատանքային առաջխաղացման հնարավորություն թիմի, բանկի և խմբի կազմում
ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ`
Ամերիաբանկի Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման թիմը փնտրում էբաժնին փորձառու և նպատակասլաց մասնագետ՝ հաղորդակցման գերազանց հմտություններով, ով ունակ է համակարգել աշխատանքը մի քանի թիմի միջև և ունի անհրաժեշտ տեխնիկական հմտություններ ներքին և արտաքին հաճախորդների հետ հարաբերությունները կառավարելու համար:
ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ
- Ընդլայնել, անհատականացնել, առաջ մղել, զարգացնել Ամերիաբանկում հաճախորդների սպասարկման բարձր որակի մշակույթը և նպաստել դրա պահպանմանը:
- Նախաձեռնել, սկսել և իրականացնել տարբեր նախագծեր և աշխատանքներ՝ ուղղված հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացմանը, կիրառվող մեթոդների, հաճախորդների սպասարկման չափանիշների և սպասարկման ընդհանուր սկզբունքների բարելավմանը:
Մասնավորապես.
- Հայտնաբերել սպասարկող անձնակազմի ուժեղ և թույլ կողմերը, մշակել սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված վարքագծի չափանիշներ և նպաստել դրանց կիրառմանը
- Ներկայացնել բազմակողմանի և համապարփակ առաջարկներ և լուծումներ՝ յուրաքանչյուր մասնաճյուղում սպասարկման որակը բարձրացնելու, բարելավելու և պահպանելու համար
- Պարբերական մոնիթորինգի միջոցով բացահայտել յուրաքանչյուր մասնաճյուղում սպասարկման որակի խնդիրները, դրանց հնարավոր պատճառները, առաջարկել լուծումներ և գործողություններ՝ դրված նպատակների իրագործման համար, այդ թվում՝ ներկայացնել նախագծեր և առաջարկներ՝ համապատասխան պահանջների, ակնկալվող արդյունքների, ծրագրերի և հետծրագրային աշխատանքների նկարագրությամբ
- Մասնակցել սպասարկման եզակի և կայուն որակ ապահովելու վերաբերյալ վերապատրաստումների և թեսթավորման գործընթացի մշակման և իրականացման աշխատանքներին և/կամ վարել դրանք
- Մշակել մեթոդական ցուցումներ, ուսումնական նյութեր, իրավիճակային ուսումնասիրություններ, հաճախակի տրվող հարցեր, ինչպես նաև թեսթավորման նյութեր, ծրագրել և իրականացնել վերապատրաստման ծրագրեր, դասընթացի գնահատում և թեսթավորում
- Վարել սպասարկման որակի թեմայով դասընթացներ և աշխատանքային սեմինարներ, այդ թվում՝ աջակցել մեծ լսարանների հետ աշխատանքներում, ներկայացնել լուծումներ և տիպային իրավիճակներ
- Ներքին հաճախորդների հետ համատեղ մասնակցել ՀՀՀԿ (CRM) ծրագրերի մշակմանը, այդ թվում՝ սահմանել լուծումները, գործարար և ֆունկցիոնալ պահանջները, կազմել տեխնիկական առաջադրանք, ՏՏ աշխատակիցների հետ համակարգել ծրագրերի ներդնումը, թեսթավորումը և հանձնումը
- Հանդես գալ որպես ՀՀՀԿ (CRM) ծրագրի օգտագործողների ներկայացուցիչ՝ ծրագրի համընդհանուր մատչելիությունն ու յուրացումն ապահովելու համար
Ապահովել իր կողմից վարվող նախագծերի վերաբերյալ մանրամասն և խոր վերլուծություններ և հաշվետվություններ
ՆՎԱԶԱԳՈՒՅՆ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ
- Ուղղվածություն հաճախորդներին և /կամ շուկային
- Ինքնավստահություն բարդ, փոփոխվող և փոխկապակցված գործարար միջավայրում նախագծեր վարելիս
- Պրագմատիկ մոտեցում խնդիրների լուծմանը
- Դրված նպատակների իրագործմանն ուղղված՝ նախագծերի կառավարում
- Փորձառություն տեղեկատվության վրա հիմնված CRM-միջավայրում, հաճախորդների պահանջների բավարարմանն ուղղված փոփոխությունների կառավարման գործնական փորձ
- Առնվազն 3 տարվա աշխատանքային փորձ խորհրդատվական ընկերությունում, ֆինանսական կազմակերպություններում կամ գործարար/կառավարման ուսուցման ընկերությունում
- Համագործակցության (այդ թվում՝ նախագծերի շահառուների և ներգրավված աշխատակիցների հետ) կարողություն
- Գործարար և խորհրդատվական հմտությունները զարգացնելու և խորացնելու ցանկություն
- Ինքնուրույն և թիմում աշխատելու ունակություն, հաղորդակցման զարգացած հմտություններ
- Աշխատաժամանակի մինչև 80%-ը ՀՀ և ԼՂՀ տարածքում գործուղումներին հատկացնելու հնարավորություն
- Բարձրագույն կրթություն կառավարման, ֆինանսների կամ հաշվապահական հաշվառման ոլորտում
- Խոր գիտելիքներ գործարար էթիկայի, էթիկետի, հաճախորդների սպասարկման առանձնահատկությունների ոլորտում
- Հայերենի, ռուսերենի և անգլերենի գերազանց իմացություն
ՎԱՐՁԱՏՐՈՒԹՅՈՒՆԸ` 100,000 ՀՀ դրամից մինչև 2,000,000 ՀՀ դրամ` Բանկի «S» դասի վարձատրության սանդղակին համապատասխան:
ԴԻՄՈՒՄՆԵՐԻ ՆԵՐԿԱՅԱՑՄԱՆ ԸՆԹԱՑԱԿԱՐԳ
Մրցույթին մասնակցելու համար խնդրում ենք սեղմել ներքևի APPLY ONLINE կոճակի վրա և հետևյալ լրացված դիմում/հայտի ձևը ինչպես նաև CV-ն տեղադրել սահմանված դաշտերում:
Հարցազրույցի կհրավիրվեն նախնական ընտրությունն անցած թեկնածուները: